Yanınızda Olmaya Devam Ediyoruz: Kesintisiz Satış Sonrası Destek

Kanz olarak, üstün güvenlik standartlarına ve uluslararası test sertifikalarına sahip ürünler tasarlarken tek odağımız miniklerin güvenliği ve ebeveynlerin huzurudur. Ancak kalite yolculuğumuz yalnızca ürünü teslim aldığınızda bitmez; asıl bağımız satış sonrasında başlar.

Ürünlerimizin arkasında duran güçlü teknik altyapımız, hızlı yedek parça tedarik ağımız ve çözüm odaklı satış sonrası hizmetlerimizle bebeğinizin büyüme serüveninin her anında yanınızdayız.

Neden Kanz Çocuk Satış Sonrası Hizmetleri?

 

• %100 Orijinal Yedek Parça Garantisi: Ürünlerimizin kullanım ömrü boyunca ihtiyaç duyabileceğiniz tüm aksesuar ve yedek parçaları doğrudan üretici güvencesiyle temin ediyoruz.

• Hızlı ve Şeffaf Servis Süreci: Bize ulaşan teknik servis taleplerini en geç 48 saat içerisinde incelemeye alıyor, tüm süreç boyunca sizleri bilgilendiriyoruz.

• Yetkili Uzman Kadro: Ürünlerimizin bakım, onarım ve parça değişim işlemleri; güvenlik standartlarına hakim uzman teknik ekibimiz ile titizlikle gerçekleştiriyoruz.

• Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti: Kullanım sürecinde karşılaştığınız her türlü soru, montaj desteği veya parça talebi için destek ekibimiz bir tık uzağınızda.

Garanti Kapsamı ve Şartları

Kanz Çocuk bünyesinden satın aldığınız tüm ürünler, üretim ve malzeme hatalarına karşı 24 ay (2 Yıl) resmi garanti altındadır.

 

• Garanti Süresi: Fatura tarihinden itibaren başlar.

• Kapsam: Üretimden kaynaklı mekanik, dikiş veya malzeme kusurları ücretsiz onarılır veya gerekli durumlarda parça/ürün değişimi sağlanır.

• Kapsam Dışı Durumlar: Kullanım kılavuzundaki talimatlara aykırı kullanım, aşırı yükleme, doğal yıpranma veya yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır. Ancak bu durumlarda da uygun fiyatlı yedek parça ve bakım desteğimiz devam eder.

Teknik Servis ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma:

Web sitemizde yer alan Destek / Servis Formu üzerinden veya WhatsApp Destek Hattımız üzerinden talebinizi kolayca iletebilirsiniz.

2. Kapınızdan Ücretsiz Kargo Alımı ve İnceleme:

Teknik servis kaydı açılan ürün veya parçalarınız, UPS Kargo x VETA iş birliğiyle hiçbir kargo şubesine gitmenize gerek kalmadan, doğrudan evinizden / kapınızdan sorunsuz bir şekilde teslim alınır ve teknik servisimize ulaştırılır.

3. Adım Adım Şeffaf Süreç Takibi:

Ürününüz servisimize ulaştığı andan itibaren tüm süreçten anında haberdar olursunuz:

• SMS ve E-posta Bilgilendirmeleri: "Ürününüz teknik servise ulaştı", "İnceleme başlatıldı", "Onarım tamamlandı ve kargoya verildi" gibi her aşamada tarafınıza otomatik bilgilendirmeler iletilir.
• Online Sorgulama: Dilerseniz dilediğiniz an servis.vetacocuk.com adresi üzerinden servis kaydınızın güncel durumunu canlı olarak sorgulayabilirsiniz.

4. Onarım ve Bakım:

Güvenlik ve kalite testlerinden geçirilen, gerekli parça değişimi veya bakımı tamamlanan ürününüz hijyenik koşullarda özenle paketlenir.

5. Hızlı ve Güvenli Teslimat:

Bakımı ve onarımı tamamlanan ürününüz, en kısa sürede kapınıza kadar güvenle teslim edilir.