Sıkça Sorulan Sorular

Satılan ürünler orijinal mi?

Kanz Çocuk üzerinden satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Kanz Çocuk üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış modelde ya da renkte gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden veya renkten farklı gelirse 0212 671 92 00 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim süreci hakkında destek alabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

Kanz Çocuk üzerinden verdiğiniz sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse 0212 671 92 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak siparişinizle ilgili değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişinizin durumunu kontrol etmek ve adres değişikliği talebinde bulunmak için 0212 671 92 00 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımız düzenli olarak yenilenmektedir. Tükenen ürünler, stok durumuna bağlı olarak en kısa süre içerisinde tekrar satışa sunulmaktadır.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Kanz Çocuk ürünleri hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilebildiği için her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatlarına uygun şekilde temizlenmelidir.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler genel olarak 1-3 iş günü içerisinde alıcısına ulaştırılmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin kargo durumunu site üzerindeki Siparişlerim / Sipariş Detaylarım bölümünden takip edebilirsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo sırasında ürünlerin ambalajında hasar oluşabilir. Bu nedenle ürünü teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Hasar tespit etmeniz durumunda ürünü teslim almadan kargo yetkilisine tutanak tutturarak durumu kayıt altına almanız önemlidir.

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış, ürüne nasıl ulaşabilirim?

Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda siparişiniz, bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. Ürün şubede 3 gün bekletilir. Bu süre içerisinde kargo şubesine giderek kimliğinizle teslim alabilirsiniz. Süresi içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişinizi iptal ettiğinizde veya ürünü iade ettiğinizde, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından para iadesi 7-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Defolu veya hasarlı ürünü, iade süresi içerisinde 14 gün içinde tarafımıza göndermeniz halinde gerekli kontroller yapılarak iade süreci başlatılır. Stoklarımızda aynı ürünün bulunması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için tarafınıza bilgi verilir.

Kanz Çocuk ürünleri kaç yıl garanti kapsamındadır ve garanti şartları neleri kapsar?

Kanz Çocuk bünyesinden satın aldığınız tüm bebek arabası ve oto koltuğu modelleri, fatura tarihinden itibaren 2 Yıl (24 Ay) Kanz resmi garantisi altındadır. Garanti kapsamı; üretim, dikiş, mekanik ve malzeme kusurlarını kapsar. Garanti süreci ve ürün bilgilerinin kontrolü için faturanızı saklamanız önerilir.

Bebek arabası tamiri ve bakımı için teknik servise nasıl ürün gönderebilirim?

Servis sürecini başlatmak oldukça kolaydır. Online teknik servis formu üzerinden veya WhatsApp destek hattımızdan kayıt oluşturabilirsiniz. Kayıt sonrasında ürününüz, UPS Kargo x VETA iş birliğiyle kapıdan kargo alımı hizmeti sayesinde herhangi bir kargo şubesine gitmenize gerek kalmadan adresinizden teslim alınır.

Kapıdan kargo alımı ve teknik servis gönderimi ücretsiz mi?

Evet. Garanti kapsamındaki teknik servis, bakım ve yedek parça süreçlerinde UPS Kargo ile gerçekleştirilen kapıdan alımlarda kargo ücreti Kanz Çocuk / VETA tarafından karşılanmaktadır.

Teknik servis ve onarım süresi ortalama kaç gündür?

Teknik servisimize ulaşan ürünlerin bakım ve onarım işlemleri ortalama 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ürünün satın alınan mağaza kanalıyla tarafımıza gönderilmesi veya yolda geçirilen kargo süreleri bakım ve onarım işlem süresine dahil değildir. Yasal azami tamir süresi 20 iş günüdür. Parça değişimi ve güvenlik testleri tamamlanan ürününüz en kısa sürede adresinize geri gönderilir.

Gönderdiğim ürünün teknik servis aşamasını canlı servis takibi ile görebilir miyim?

Evet. Ürününüz teknik servisimize ulaştığı andan itibaren inceleme, bakım ve kargo aşamaları SMS ve e-posta üzerinden tarafınıza bildirilir. Ayrıca dilediğiniz zaman servis.vetacocuk.com adresi üzerinden canlı servis takibi yaparak ürününüzün güncel durumunu online olarak sorgulayabilirsiniz.

Kanz orijinal yedek parça ve aksesuar değişim imkanı sunuyor mu?

Evet. Satış sonrası destek hizmetlerimiz kapsamında ürünlerinizin kullanım ömrü boyunca %100 orijinal yedek parça desteği sağlıyoruz. Bebek arabası tekerlek değişimi, kemer ve kilit mekanizmaları, tente ve kumaş değişimi, oto koltuğu ISOFIX parçaları ve diğer yedek parça talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti süresi biten veya garanti kapsamı dışındaki ürünler için teknik servis desteği var mı?

Garanti süresi dolmuş veya kullanım hatası kaynaklı durumlarda da VETA Çocuk müşteri hizmetleri yanınızdadır. Bebek arabası tamiri, parça değişimi ve genel bakım hizmetlerimiz; uygun yedek parça fiyatlandırması ve müşteri memnuniyeti odağımızla devam etmektedir.

Ürün montajı, kullanımı veya parçaların takılması konusunda nasıl destek alabilirim?

Herhangi bir teknik arıza olmasa dahi ürün kullanımı veya montajıyla ilgili sorularınız için VETA Çocuk müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattımız üzerinden uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.